NOYAN HALI | NOYAN RUGS
Son Güncelleme: 19.10.2026
MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İade ve Değişim Politikası, ARTMAN HALI İPLİK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen NOYAN HALI ve NOYAN RUGS markalarına ait www.noyanhali.com ve www.noyanrugs.com internet sitelerinden gerçekleştirilen alışverişlerin iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.
NOYAN HALI olarak müşteri memnuniyetine ve ürünlerimizin kalitesine önem vermekteyiz. Koleksiyonlarımızda yer alan el dokuması, ipek, yün, özel tezgâh ve diğer halı modellerinin üretim özellikleri nedeniyle iade ve değişim işlemleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmektedir.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak uygulanır.
MADDE 2 – SATICI BİLGİLERİ
Ticari Ünvan: ARTMAN HALI İPLİK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka Adları: NOYAN HALI / NOYAN RUGS
Vergi Dairesi: Sarıgazi
Vergi Kimlik Numarası: 0851468056
Şirket Adresi: Yukarı Dudullu Mahallesi, Necip Fazıl Bulvarı, Keyap Artı Textile No: 44/65, Ümraniye / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 533 662 10 12
E-posta: info@noyanhali.com.tr
İnternet Siteleri: www.noyanhali.com · www.noyanrugs.com
MADDE 3 – STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
3.1. Müşterilerimiz, cayma hakkına tabi standart ürünlerde, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirler.
3.2. Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
3.3. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde NOYAN HALI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.
3.4. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kusurlu olması, beğenilmemesi veya başka bir gerekçe sunulması zorunlu değildir.
3.5. Müşterinin ürünü yalnızca incelemiş, dokusunu kontrol etmiş veya olağan koşullarda değerlendirmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
3.6. Yasal cayma hakkına ilişkin istisnalar, ilgili ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
MADDE 4 – ÖZEL ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN HALILAR
4.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi gereğince, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.
4.2. Bu kapsamda müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda hazırlanan aşağıdaki ürünler, somut siparişin özelliklerine göre cayma hakkı istisnasına girebilir:
- Müşterinin talep ettiği özel ölçülerde üretilen veya dokunan halılar.
- Standart rulo halının müşterinin özel ölçü talebine göre kesildiği ve kalıcı olarak ölçülendirildiği ürünler.
- Müşterinin talebi doğrultusunda kenarlarına overlok, biye veya benzeri kalıcı işleme uygulanan halılar.
- Müşteri isteğiyle saçakları kesilen, değiştirilen veya özel şekilde tamamlanan halılar.
- Müşteri tercihine göre özel renk veya desen kombinasyonuyla üretilen halılar.
- Özel motif, desen, ölçü veya kişisel tasarım özellikleriyle hazırlanan ürünler.
- Standart ürün üzerinde müşterinin özel talebiyle geri döndürülemeyen fiziksel değişiklikler yapılan halılar.
4.3. Kişiye özel üretim veya özelleştirme niteliği taşıyan ürünlerde cayma hakkı istisnası, ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.
4.4. Kişiye özel olarak hazırlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde, müşterinin renk, desen veya dekorasyon tercihini sonradan değiştirmesi nedeniyle yasal cayma hakkı doğmaz.
4.5. Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmesi, ithal edilmesi veya standart ölçüde satışa sunulması, tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz.
4.6. Kişiye özel üretim kapsamında bulunmasına rağmen ayıplı, yanlış üretilmiş veya sipariş edilen temel niteliklerden farklı teslim edilmiş ürünlerde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.
MADDE 5 – EL DOKUMASI, İPEK VE DOĞAL MALZEMELİ HALILAR
5.1. NOYAN HALI koleksiyonlarında yer alan el dokuması, ipek, yün, pamuk ve farklı doğal veya karma malzemelerden üretilen halılarda, üretim yöntemlerine bağlı olarak kendine özgü özellikler bulunabilir.
5.2. El işçiliği ve geleneksel dokuma yöntemlerinden kaynaklanan küçük desen farklılıkları, dokuma karakteri ve doğal yüzey hareketleri ürünün özgün yapısının parçası olabilir.
5.3. İpek, viskon ve benzeri parlak yüzeyli halılarda ışığın geliş açısına, hav yönüne ve bakış açısına bağlı olarak renk tonu ve parlaklık farklılıkları oluşabilir.
5.4. El dokuması halılarda dokuma tekniğine bağlı olarak küçük ölçü farklılıkları meydana gelebilir. Bu farklılıklar, ürünün satış sırasında bildirilen özellikleri ve objektif olarak taşıması gereken nitelikleriyle birlikte değerlendirilir.
5.5. İnternet sitesinde gösterilen ürün görselleri, kullanılan ekranın renk ayarları, parlaklığı ve görüntü teknolojisine göre farklı algılanabilir.
5.6. Doğal malzemeli ürünlerde belirli ölçülerde lif dökülmesi, yüzey hareketi ve hav yönüne bağlı görünüm farklılıkları meydana gelebilir.
5.7. Ürünün doğal üretim karakterinden kaynaklanan özellikler ile ayıplı mal niteliği birbirinden ayrıdır. Bu açıklamalar, müşterinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.
MADDE 6 – ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE KULLANIMA BAĞLI DEĞER KAYBI
6.1. Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla ürünü inceleyebilirler.
6.2. Halının ölçüsünün, dokusunun, renginin ve yaşam alanıyla uyumunun olağan inceleme kapsamında değerlendirilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6.3. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, temizlenmesi, yıkanması, kesilmesi, boyanması, üzerinde kalıcı değişiklik yapılması veya fiziksel olarak zarar görmesi durumunda ortaya çıkan değer kaybı somut olayın koşullarına göre incelenebilir.
6.4. Üründe tespit edilen kullanım izleri, lekeler, yırtılmalar, yanıklar, kimyasal hasarlar veya yapısal değişiklikler gerektiğinde fotoğraf, video, teslimat kayıtları ve uzman değerlendirmeleriyle belgelendirilebilir.
6.5. Olağan incelemenin ötesindeki kullanımlardan kaynaklanan zararlar ve değer kayıpları, yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve yasal koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
6.6. Ürünün ambalajının açılmış olması veya orijinal ambalajının bulunmaması, standart ürünlerde yasal cayma hakkının otomatik olarak reddedilmesi sebebi değildir.
6.7. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun koruyucu ambalajla gönderilmesi tavsiye edilir.
MADDE 7 – İADE BAŞVURUSU
7.1. İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirler.
7.2. Başvuruların hızlı ve doğru şekilde değerlendirilmesi amacıyla aşağıdaki bilgilerin paylaşılması tavsiye edilir:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyadı
- İade edilmek istenen ürünün adı
- İletişim bilgileri
- Varsa iade gerekçesi ve ürüne ilişkin açıklamalar
7.3. Yasal cayma hakkının kullanılması için gerekçe veya ürün fotoğrafı sunulması zorunlu değildir.
7.4. İade talebinin iletilmesinden sonra NOYAN HALI, güncel iade gönderim bilgilerini ve varsa anlaşmalı kargo kodunu müşteriye bildirir.
7.5. İade sürecinin müşteri hizmetleri aracılığıyla koordine edilmesi tavsiye edilir. Bununla birlikte, yasal süresi içinde gerçekleştirilen geçerli cayma bildirimi, SATICI'nın ayrıca onayına bağlı değildir.
MADDE 8 – İADE KARGO VE LOJİSTİK SÜRECİ
8.1. NOYAN HALI, ürünlerin ebat, ağırlık ve taşıma özelliklerine uygun lojistik hizmet sağlayıcılarla çalışabilmektedir.
8.2. Anlaşmalı kargo firmaları ve lojistik hizmet sağlayıcıları operasyonel koşullara göre değişebileceğinden, güncel taşıyıcı ve varsa ücretsiz iade gönderim kodu, iade başvurusu sonrasında müşteriye bildirilir.
8.3. Müşterilerimiz, tarafımızca bildirilen anlaşmalı taşıyıcı üzerinden ürünlerini ücretsiz olarak iade edebilirler.
8.4. Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısının belirtilmediği durumlarda müşteriler, yasal cayma hakkı kapsamında farklı bir taşıyıcı ile de ürünlerini iade edebilir. Bu durumda mevzuat gereğince iade kargo masrafları müşteriye yükletilmez.
8.5. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu bölgede şubesinin bulunmaması halinde NOYAN HALI, müşteriden ek ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.
8.6. Büyük boyutlu, hassas veya özel taşıma gerektiren halılarda taşıma sırasında meydana gelebilecek zararların önlenmesi amacıyla müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla uygun lojistik organizasyonu planlanabilir.
8.7. Müşterilerimizin ürünleri katlama, sıkıştırma, kesici yüzeylere temas ettirme veya uygun olmayan ambalaj malzemeleriyle paketleme gibi hasar oluşturabilecek uygulamalardan kaçınmaları tavsiye edilir.
8.8. İade gönderimleri sırasında ortaya çıkabilecek hasarlar, teslimat kayıtları, taşıyıcı raporları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 9 – İADE GÖNDERİM SÜRESİ
9.1. Müşterilerimiz, geçerli cayma bildirimini SATICI'ya yönelttikleri tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
9.2. SATICI'nın ürünü kendisinin teslim almayı teklif ettiği durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
9.3. İade işleminin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için gönderi takip bilgilerinin müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşılması tavsiye edilir.
9.4. İade bildirimleri ve gönderim süreleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen usul ve sürelere göre değerlendirilir.
MADDE 10 – ÜRÜN BEDELİNİN İADESİ
10.1. Yasal cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde müşteriye yapılacak geri ödeme, ilgili mevzuatta öngörülen şart ve süreler içerisinde gerçekleştirilir.
10.2. Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi halinde, geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
10.3. İadenin ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile yapılması halinde geri ödeme süresi, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
10.4. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
10.5. Geri ödemeler, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeksizin tek seferde gerçekleştirilir.
10.6. Taksitli kredi kartı ödemelerinde satıcının yasal geri ödeme yükümlülüğü saklıdır. Bankanın geri ödemeyi kart hesabına yansıtma yöntemi ve zamanı, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
10.7. Mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ilgili yasal hükümler doğrultusunda müşteriye geri ödenir.
MADDE 11 – DEĞİŞİM TALEPLERİ
11.1. Satın alınan ürünün farklı bir ölçü, renk, desen veya modelle değiştirilmesine yönelik talepler müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir.
11.2. Ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik haklar ve cayma hakkı saklı kalmak üzere, isteğe bağlı değişim talepleri tarafların karşılıklı mutabakatı, ürünün niteliği ve stok durumu çerçevesinde değerlendirilir.
11.3. Değişim talep edilen ürünün fiyatının farklı olması halinde oluşan fiyat farkı taraflarca kararlaştırılır.
11.4. İsteğe bağlı değişimlerde yeni ürünün tedarik ve teslimat koşulları ayrıca belirlenebilir.
11.5. Bir değişim işleminin gerçekleştirilmesi, müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
11.6. Kişiye özel üretim kapsamında olan ürünlerin isteğe bağlı değişimi, ürünün özelleştirme niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
MADDE 12 – HASARLI, HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
12.1. Müşteriye teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, taşımada hasar görmesi veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
12.2. Başvurunun hızlı değerlendirilmesi amacıyla ürünün görselleri, sipariş numarası ve sorunla ilgili açıklamalar talep edilebilir.
12.3. Teslimat sırasında ambalajda görünür hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi tavsiye edilir.
12.4. Hasar tutanağının bulunmaması, müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12.5. Ayıplı ürünlerde müşterinin 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim şeklindeki seçimlik hakları ilgili yasal koşullar çerçevesinde geçerlidir.
12.6. Ayıplı üründen kaynaklanan yasal başvurularda müşteriye mevzuata aykırı taşıma, inceleme veya işlem ücreti yüklenmez.
MADDE 13 – ÜRÜN BAKIMI VE KULLANICI MÜDAHALELERİ
13.1. Halıların kullanım ve bakım koşulları, üretim tekniği ve malzeme içeriklerine göre farklılık gösterebilir.
13.2. İpek, yün, bambu, viskon ve diğer hassas malzemelerden üretilen halılarda uygun temizlik yöntemlerinin tercih edilmesi ve gerektiğinde profesyonel halı temizleme hizmetlerinden yararlanılması tavsiye edilir.
13.3. Ürünün uygun olmayan temizlik ürünleriyle yıkanması, boyanması, kesilmesi, yüksek sıcaklığa veya aşırı neme maruz bırakılması gibi müdahaleler sonucunda meydana gelen zararlar, zarar ile müdahale arasındaki illiyet bağı ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
13.4. Kullanıcı müdahalesinden kaynaklandığı belirlenen zararlar, ürünün üretim veya teslimat kaynaklı ayıplarından ayrı değerlendirilir.
13.5. Müşterinin kanundan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.
MADDE 14 – YURT DIŞI SİPARİŞLERİ
14.1. NOYAN HALI / NOYAN RUGS internet siteleri üzerinden Türkiye dışındaki teslimat adreslerine gönderilen ürünlerde, sipariş sırasında belirtilen teslimat ve lojistik koşulları uygulanır.
14.2. Uluslararası gönderilerde ürünün gümrük işlemleri, ithalat vergileri, yerel mevzuat yükümlülükleri ve taşıma prosedürleri teslimat ülkesine göre farklılık gösterebilir.
14.3. Uluslararası siparişlere ilişkin iade ve değişim işlemleri, geçerli emredici tüketici mevzuatı, sipariş öncesi bilgilendirme ve sözleşme koşulları çerçevesinde yürütülür.
14.4. Müşterinin bulunduğu ülkede uygulanması zorunlu tüketici koruma hükümleri, işbu politika ile ortadan kaldırılamaz.
14.5. Gümrük, vergi ve uluslararası lojistik kaynaklı masrafların hangi tarafa ait olduğu, ilgili mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen koşullar kapsamında değerlendirilir.
MADDE 15 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
15.1. İşbu politikadan doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
15.2. Yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
15.3. Diğer uyuşmazlıklarda, ilgili dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere, görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
15.4. İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
MADDE 16 – YÜRÜRLÜK
16.1. İşbu İade ve Değişim Politikası, www.noyanhali.com ve www.noyanrugs.com internet sitelerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
16.2. Sipariş sırasında geçerli olan ön bilgilendirme ve sözleşme koşulları, ilgili sipariş bakımından esas alınır.
16.3. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
16.4. Politika ile emredici tüketici mevzuatının çelişmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
SATICI
ARTMAN HALI İPLİK TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MARKALAR
NOYAN HALI / NOYAN RUGS
İNTERNET SİTELERİ
www.noyanhali.com
www.noyanrugs.com